Wie blende ich Ticketfelder aus bei mehreren/verschiedenen Ticketformularen.

Diese Anleitung führt Sie durch den Prozess der effizienten Einrichtung von Ticketformularen und der automatischen Zuordnung in Ihrem Kundensupport-Portal. Durch die Nutzung von Dropdown-Feldern und der Anwendung "Hide Fields" von Freshworks können Sie die Sichtbarkeit für Kunden einschränken und die Ticketerstellung optimieren. Mit dieser Lösung stellen Sie sicher, dass nur relevante Informationen den richtigen Kunden zur Verfügung stehen und Ihr Support-Team effizienter arbeiten kann. Folgen Sie den einfachen Schritten, um die Ticketformulare zu erstellen, die Automatisierung einzurichten und einen erfolgreichen Testversuch durchzuführen, bevor Sie diese Verbesserung Ihrem Kunden präsentieren. Lassen Sie uns gemeinsam den Kundensupport auf die nächste Stufe heben!

 

  1. Erstelle die Ticketformulare und binde sie an das Portal an.
  2. Erstelle ein Dropdown-Ticketfeld und beschränke die Sichtbarkeit für Kunden (nur für Prozessautomatisierung).
  3. Fülle das Dropdown-Feld mit den Ticketformular-Titeln und implementiere es in jedem Formular.
  4. Erstelle eine Automatisierung: Setze das Dropdown-Feld auf den gewünschten Ticketformular-Titel bei der Ticketerstellung.
  5. Führe diese Automatisierung für jedes Ticketformular aus.
  6. Gehe bei Freshdesk zu den Apps und installiere "Hide Fields" von Freshworks (Free) mit der Verknüpfung über den API-Key.
  7. Konfiguriere die App: a. Gehe auf "Based on Dropdown Fields". b. Klicke auf "Match ANY of the Below". c. Wähle das Dropdown-Ticketfeld aus. d. Setze die Kondition Links (Status) und wähle die auszublendenden Felder aus, wenn das Ticket über ein bestimmtes Ticketformular erstellt wird. e. Klicke auf "Add Rule", um weitere Felder zu definieren und wiederhole dies für alle Ticketformulare. f. Speichere die Änderungen und installiere die App.
  8. Führe einen Testversuch durch, indem du Tickets von verschiedenen Ticketformularen einreichst.
  9. Erledigt! Die Automatisierung ist nun einsatzbereit und bereit für den Kundeneinsatz.